En Takidú queremos que tú y tu mascota quedéis encantados con cada compra. Si algo no es lo que esperabas, te lo ponemos fácil.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte el reembolso o el cambio.
Condiciones para poder devolver
El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste, y a ser posible en su embalaje original. Para tramitar la devolución necesitaremos tu número de pedido o justificante de compra.
Productos que no admiten devolución
Por su naturaleza, quedan excluidos de devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida (collares, correas y artículos con nombre o diseño personalizado), ya que se elaboran especialmente para ti.
- Alimentación y productos perecederos una vez abiertos o si se ha roto el precinto.
- Artículos de higiene (por ejemplo, productos de aseo o cuidado) cuyo precinto sanitario haya sido abierto.
Ante cualquier duda antes de comprar, especialmente con lo personalizado, te recomendamos escribirnos por WhatsApp: te ayudamos a elegir con total seguridad para que aciertes con tu pedido.
Cómo tramitar la devolución
Escríbenos al WhatsApp de Takidú (o a nuestro correo) indicando tu número de pedido y el motivo, y te guiaremos paso a paso. Resolveremos todas tus dudas encantados.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te avisaremos por correo de la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste. Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar unos días en reflejarlo.
¿Aún no ves tu reembolso?
Si ya te lo hemos confirmado y no aparece, revisa de nuevo tu cuenta y contacta con tu banco o entidad, ya que suele haber un tiempo de procesado. Si aun así no lo recibes, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cambios
Solo cambiamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si es tu caso, escríbenos por WhatsApp o correo con una foto y lo solucionamos lo antes posible.
Gastos de la devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso o haya un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Para artículos de valor, te recomendamos usar un envío con seguimiento.
¿Necesitas más ayuda o tienes alguna duda?
Estamos a tu disposición:
📍 Rúa Marqués de Valladares, 21. 36201 Vigo (Pontevedra)
📱 WhatsApp: 672 22 70 11